De gemeente Westland heeft samen met 98 andere gemeenten, deelgenomen aan een benchmark (= een methode om resultaten of prestaties te vergelijken). De benchmark maakt jaarlijks de prestaties van gemeenten op het gebied van publieke dienstverlening zichtbaar door deze met elkaar te vergelijken aan de hand van kengetallen. Dit biedt de deelnemende gemeenten inzicht waarmee ze hun dienstverlening waar nodig kunnen verbeteren. Een terugkerend onderdeel van dit onderzoek zijn de klanttevredenheidsonderzoeken die het oordeel van de burger ten aanzien van de dienstverlening via de kanalen balie, telefoon en digitaal weergeven. Deelname aan de klanttevredenheidsonderzoeken is standaard inbegrepen in Benchmarking Publiekszaken.

De volledige versie van het klanttevredenheidsonderzoek 2010 kunt u hier downloaden.