Ambassadeur Klanttevredenheid

Categorieën

  • 24 uur

Functie

Wij bieden een afwisselende baan voor iemand die, samen met een collega, richting wil geven aan deze nieuwe functie. Begin 2023 is de gemeente Westland gestart met het inrichten van een vernieuwd intern klanttevredenheidsonderzoek. We willen meer inzicht krijgen in wat er leeft, waar verbeterpunten liggen en deze direct oppakken, zodat de Westlander merkbaar betere dienstverlening ervaart op basis van hun eigen feedback. Het vinden van kansen en het verbeteren van werkprocessen hand in hand met de verschillende afdelingen van de gemeente staat in deze functie centraal. Past dit bij jou?

In deze functie ben je samen met je collega het aanspreekpunt voor klanttevredenheidsonderzoek. Jouw taken zullen onder andere bestaan uit:

  • Aanspreekpunt voor alle collega’s
  • Contactpersoon voor de leverancier
  • Rapportages maken richting de organisatie en directie
  • Teams begeleiden en/ of coachen op verbeteringen
  • Data-analyse en signaleren verbeteringen
  • Uitvoeren van klantreizen
  • Zelfstandig verbeteracties uitvoeren
  • Samenwerking zoeken met communicatie, beleid en IT
  • Bijsturen als zaken stagneren
  • De inwoner zorgvuldig vertegenwoordigen in de organisatie

Ben jij een echte aanpakker en heb je overtuigingskracht?

Solliciteer direct

Wij vragen

  • Aanspreekpunt voor alle collega’s
  • Contactpersoon voor de leverancier
  • Rapportages maken richting de organisatie en directie
  • Teams begeleiden en/ of coachen op verbeteringen
  • Data-analyse en signaleren verbeteringen
  • Uitvoeren van klantreizen
  • Zelfstandig verbeteracties uitvoeren
  • Samenwerking zoeken met communicatie, beleid en IT
  • Bijsturen als zaken stagneren
  • De inwoner zorgvuldig vertegenwoordigen in de organisatie

Functie-eisen

  • Je weet collega’s te inspireren met je houding en resultaten
  • HBO werk- en denkniveau
  • Goede schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Een hart voor Dienstverlening
  • Affiniteit met communicatie, werkprocessen en data-analyse
  • Ervaring met het functioneren in een grote (overheids-)organisatie
  • Politieke en bestuurlijke sensitiviteit

Arbeidsvoorwaarden

  • Een salaris van maximaal € 4.537,- bruto per maand (op basis van 36 uur);
  • Een individueel keuzebudget van 17,05% met o.a. de mogelijkheid tot koop van vakantie-uren en aanschaf van een fiets;
  • Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken, het inwerken vindt echter volledig op kantoor plaats;
  • Laptop en mobiele telefoon van de zaak;
  • Een pensioenregeling via het ABP en een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en een werkgeversbijdrage in de kosten van de zorgverzekering;
  • Goede faciliteiten op het gebied van opleiding (waaronder de Westlandse School).

Het betreft een functie van 24 uur per week voor de periode van 1 jaar. Bij uitstekend functioneren is er na 1 jaar uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Bouw mee met gemeente Westland

Gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoner ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!

 

De organisatie

Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit Concern control en eenheid Bureau gemeentesecretaris.

 

Cluster Dienstverlening

De collega’s die werkzaam zijn binnen dit cluster verstrekken informatie en leveren de individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties. Het cluster bestaat nu uit 13 teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Zo streven we naar een dienstverlening die past bij de huidige tijd waarbij de behoefte van inwoners en organisaties centraal staat. Wil je iets voor de maatschappij betekenen, dan is dit cluster zeker iets voor jou.

 

Contact

Als je interesse hebt in deze functie, solliciteer dan vóór 9 juni 2023.

Meer weten? Neem contact op met Inge van Dijk, teammanager Dienstverlening: bel 06 51367171 of stuur een bericht via WhatsApp.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Naar overzicht