Kwaliteitsadviseur 32-36 uur

Het team Proces en Advisering is een centrale speler binnen het domein Maatschappij. Het team werkt structureel aan kwaliteitsontwikkeling, het verbeteren van dienstverlening, het implementeren van nieuwe processen en het anticiperen op ontwikkelingen op het vlak van dienstverlening en sociaal domein. Binnen dit team vervullen kwaliteitsadviseurs een sleutelrol in het versterken en borgen van kwaliteit op tactisch niveau.

Als Kwaliteitsadviseur zorg jij dat onze dienstverlening continu verbetert en aantoonbaar aansluit bij wat inwoners nodig hebben. Je werkt op tactisch niveau aan kwaliteitsmanagement, met aandacht voor de PDCA-cyclus, samenhang in verbeterinitiatieven en het vertalen van inzichten naar duidelijke kaders.

Je richt je nadrukkelijk op het verbeteren van de dienstverlening vanuit het perspectief van de inwoner. Je zorgt dat inzichten uit klantonderzoeken en klantreizen goed worden gebruikt. Deze onderzoeken worden uitgevoerd door de ambassadeurs klanttevredenheid. Verder gebruik je resultaten uit kwaliteitscontroles, procesevaluaties en data over aantallen en doorlooptijden. Je vertaalt deze inzichten naar richting, kaders en verbeteropgaven. Zo zorg je dat de dienstverlening beter aansluit bij de behoeften van inwoners en ondernemers.

Als accounthouder ben je verbonden aan één of meerdere vakteams. Je weet wat daar speelt en bent sparringpartner voor de teammanager. Je verbindt wat er in de praktijk gebeurt met organisatiedoelen en kwaliteitskaders.

Je werkt hierin intensief samen met de procesregisseur, die zich richt op de operationeel-tactische procesinrichting en verbetering. Samen zorgen jullie voor een sterke wisselwerking tussen kaders, uitvoering, klantbeleving en continue verbetering.

In de rol van Kwaliteitsadviseur ben jij de motor achter kwaliteit, borging en verbetering:

• Kwaliteitsborging en advies:

           Je adviseert teammanagers gevraagd en ongevraagd over kwaliteits- en procesmanagement. Je analyseert vraagstukken en vertaalt deze naar verbeterrichtingen en kwaliteitskaders. Je bewaakt de samenhang tussen initiatieven en zorgt dat verbeteringen bijdragen aan                   organisatiedoelen.

• Accounthouderschap en PDCA:
  

           Je bent accounthouder voor één of meerdere vakteams en stimuleert eigenaarschap op kwaliteit. Je bent een stevige sparringpartner voor de teammanager. Je adviseert over kwaliteit, prioriteiten en verbeteringen. Je stelt de juiste vragen, brengt structuur aan en helpt bij                 het maken van afgewogen keuzes, zonder de uitvoering over te nemen.

• Klantgericht verbeteren:
  

           Je zet actief in op het verbeteren van dienstverlening vanuit het perspectief van de inwoner. Je vertaalt aanbevelingen uit klantonderzoeken en klantreizen, naar richting, kaders en verbeteropgaven, zodat dienstverlening aantoonbaar beter aansluit bij de behoeften van                     inwoners en ondernemers.  Je stimuleert teams om vanuit de klant te denken en te handelen.

• Procesverbetering en samenhang:
  

            Je analyseert complexe vraagstukken en vertaalt deze naar verbeterrichtingen en kwaliteitskaders op tactisch niveau. Je zorgt voor samenhang tussen verbeterinitiatieven en bewaakt dat deze aansluiten op organisatiedoelen.

• Samenwerking en verbinding:

            Je werkt nauw samen met procesregisseurs, beleidsadviseurs en andere stakeholders en zorgt voor verbinding tussen beleid, uitvoering en bedrijfsvoering. Je stimuleert de concerngedachte en organisatiebrede samenwerking.

• Project- en opgavematig werken:

            Je neemt deel aan of leidt multidisciplinaire projecten en stuurgroepen gericht op kwaliteitsontwikkeling en organisatieverbetering.

Je beschikt over:

Jouw competenties:
Analytisch • Verbindend • Omgevingsbewust • Resultaatgericht • Overtuigingskracht • Organisatiesensitiviteit • Samenwerkingsgericht