Servicedesk Medewerker

Werken bij gemeente Westland

Kom tot bloei bij de gemeente Westland. Binnen onze organisatie haal je het beste uit jezelf. Zo kom je tot bloei! Als mens én als professional. Je krijgt de ruimte om actief mee te denken en initiatief te tonen. Dat is ook nodig. Onze omgeving verandert snel, dus veranderen wij mee. Ook daarom is ons doel dat we de komende jaren met alle medewerkers opdrachtgericht gaan werken. Als wendbare en lerende organisatie kijken we voortdurend ‘naar buiten’. Om te weten wat er speelt. En waar we ons op moeten richten. Die dynamiek spreekt je aan. Zo bouwen we met elkaar aan een mooi Westland!

Als servicedesk medewerker

• Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen.
• Voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers.
• Houd je je bezig met troubleshooten en het identificeren van problems.
• Analyseer je storingen en knelpunten en adviseer je aan de tweede lijn en leveranciers over mogelijke oplossingsrichtlijnen bij complexe problems.
• Bouw je diepgaande kennis over het ICT landschap op, waaronder de cloud voorzieningen en services integratie.
• Los je zelf zo veel mogelijk incidenten en problems op. Dit op basis van deze kennis en daarmee ontlast je de overige collega’s, conform het shift left principe.
• Houdt je best ‘practice oplossingen’ voor incidenten en problems bij in een kennis database.

De Servicedesk is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Bedrijfsvoering. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen in de organisatie. Ook ben je de sparringpartner voor je collega’s op de Servicedesk. Je draait mee in IT gerelateerde projecten en bent in staat nieuwe technieken snel eigen te maken. Na afronding van een project draag je zorg dat je andere Servicedesk collega’s van de juiste informatie voorzien worden om de nieuwe techniek in beheer te kunnen nemen.

Hier herken jij je in

Heb jij passie voor IT? Ben jij klantgericht en haal jij voldoening uit het ondersteunen van eindgebruikers? Kan jij als geen ander een issue opspeuren en vervolgens oplossen? Dan ben jij de servicedesk medewerker voor Gemeente Westland.

Je hebt ruime werkervaring opgedaan op een ICT Servicedesk en weet als geen ander de verschillende processen te benoemen. Daarnaast ben je gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stel je de eindgebruiker altijd centraal. Dat betekent dan ook dat je een flinke dosis technische kennis hebt. Ook heb je een ambitieus karakter, ben je flexibel, analytisch ingesteld en ga jij geen uitdaging uit de weg. Jij bent op je best wanneer je de vrijheid krijgt om initiatief te mogen nemen. Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven.

Ook beschik je over:

• Minimaal een diploma mbo 4 richting ICT
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring
• Je hebt ervaring met TopDesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 10/11 en beschikt over een ITIL-certificering
• Certificaten Windows 10 /11 en Office 365 zijn een must
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Je doet het niet voor niks

• Jij maakt het verschil voor inwoners van gemeente Westland
• Je verdient een brutosalaris van maximaal €4.244  op basis van 36 uur
• Een individueel keuzebudget van 17,05% bovenop je salaris waarmee je maandelijks de beschikking hebt over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of gebruiken voor o.a. de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof
• Ruimte voor groei via onze Westland Academy
• Flexibele werktijden die passen bij eigentijds werken
• De mogelijkheid om deels thuis te werken met een laptop en mobiele telefoon van de gemeente
• Tegemoetkoming in de kosten voor woon/werkverkeer en thuiswerkvergoeding
• Jaarlijkse tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
• Premiekorting op diverse verzekeringen 
• Betaalde ouderschapsverlofregeling voor onze aanstaande ouders
• Pensioenregeling via het ABP

(Misschien) Wat voor jou?

Past dit bij jou? Solliciteer dan gelijk. Heb je nog vragen? Neem contact op met Jeffrey Mesker via 0683297417 of stuur een bericht via Whatsapp.