Supervisor Publieksplein
Als Supervisor Publieksplein stuur je de dagelijkse operatie aan van het gezicht van de gemeente Westland. Samen met je collega-supervisor geef je leiding aan het team aan de balie en zorg je voor uitstekende dienstverlening bij reisdocumenten, burgerlijke stand en onze unieke RNI-balie. Je krijgt volop ruimte om processen te verbeteren, collega's te coachen en jezelf via de Westland Academie verder te ontwikkelen.
Maak het
In de praktijk werk je als operationeel supervisor publieksplein. Je combineert stevige inhoudelijke kennis van Burgerzaken met operationele sturing en staat midden in het team. Je bent het aanspreekpunt voor collega's bij complexe en inhoudelijke vraagstukken, maar ook een belangrijke sparringpartner voor de manager. Je denkt mee over ontwikkelingen binnen Burgerzaken, adviseert over de uitvoering van wet- en regelgeving en weet inhoud en dagelijkse praktijk met elkaar te verbinden. Daarnaast bewaak je het overzicht over de dag en coach je medewerkers op een prettige, verbindende manier. Ben jij iemand die energie krijgt van soepel lopende werkprocessen en graag het verschil maakt voor inwoners én collega’s? Dan is dit jouw plek.
Doe het
Als Supervisor Publieksplein:
- Ben je inhoudelijk vraagbaak voor Burgerzaken en adviseer je de manager over complexe casuïstiek, ontwikkelingen in wet- en regelgeving en de gevolgen daarvan voor de dagelijkse dienstverlening;
- Coördineer je de dagelijkse werkvoorraad en stem je de bezetting en roosters af;
- Coach en ondersteun je collega's bij complexe vragen aan de balie;
- Vertaal en borg je actuele wet- en regelgeving rondom reisdocumenten, identiteit en burgerzaken;
- Verbeter je werkprocessen en zorg je voor een klantgerichte afhandeling van klachten;
- Begeleid je nieuwe medewerkers en signaleer je opleidingsbehoeften op de vloer;
- Onderhoud je het contact met ketenpartners en interne afdelingen.
Breng het
- Mbo+ werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar werkervaring aan een gemeentelijke publieksbalie of ervaring met burgerzaken;
- Bij voorkeur behaalde basisopleidingen Burgerzaken (zoals NVVB); ontbrekende certificaten kun je via ons behalen;
- Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte, coachende houding;
- Bereidheid om in overleg met je duo-supervisor bij toerbeurt aanwezig te zijn tijdens de avondopenstelling (maandag- en donderdagavond).
Herken je jezelf in dit profiel en wil je de stap maken naar operationele sturing? Ook dan nodigen we je van harte uit om te reageren.
Merk het
Bij gemeente Westland werk je samen met nuchtere, betrokken collega’s. We bieden een prettige werksfeer en goede arbeidsvoorwaarden conform de Cao Gemeenten:
- Een brutosalaris van minimaal € 3.568 tot maximaal € 5.096 per maand (schaal 9) op basis van 36 uur. Je inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring. Eventueel kan een aanloopschaal (functieschaal 8) worden gehanteerd;
- Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je salaris (inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering), vrij in te zetten voor uitbetaling, verlof of fietsplan;
- Een contract voor voor 32 tot 36 uur per week;
- Ruime opleidingsmogelijkheden via de Westland Academie;
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, pensioenregeling via het ABP en een betaalde ouderschapsverlofregeling;
- Een actieve personeelsvereniging en evenementen via Jong Westland;
- Goed om te weten: vanwege de fysieke aanwezigheid aan de publieksbalie werk je hoofdzakelijk op locatie in Naaldwijk; administratieve roostertaken kunnen deels in overleg worden afgestemd.
We hebben een actieve personeelsvereniging met ruim aanbod aan gezellige activiteiten. En een jong ambtenarennetwerk, Jong Westland, die allerlei interessante activiteiten organiseert om je verder te ontwikkelen als professional. Ook organiseren we een paar keer per jaar gezellige events waarbij je collega’s van verschillende afdelingen kunt ontmoeten én nieuwe inzichten kan opdoen.
Vind je plek bij gemeente Westland
Westlanders zijn nuchter: niet alleen praten, maar vooral aanpakken. Die mentaliteit zie je direct terug op het Publieksplein in Naaldwijk. Hier krijg je de verantwoordelijkheid en het vertrouwen om jouw rol zelf vorm te geven.
Team Publieksplein
Team Publieksplein is het eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de balie van gemeente Westland. Inwoners komen bij ons voor uiteenlopende producten: van paspoorten en rijbewijzen tot geboorteakten en complexe dossiers van de burgerlijke stand. Daarnaast is Westland een van de RNI-gemeenten (Registratie Niet-Ingezetenen) van Nederland. Dat maakt ons werk dynamisch en specialistisch, je ziet hier casuïstiek die je in weinig andere gemeenten tegenkomt.
Team Publieksplein is onderdeel van de afdeling Dienstverlening. Het publieksplein is open op werkdagen en op maandag- en donderdagavond, zodat inwoners ook buiten kantoortijd bij ons terecht kunnen.
Regel het
Ben je enthousiast geworden en zie je jezelf als Supervisor Publieksplein op je plek bij ons? We nodigen je van harte uit om te solliciteren! We ontvangen graag je cv en (korte) motivatie.
Wil je inhoudelijk meer weten over de functie dan kun je Hilde Gelderblom, waarnemend leidinggevende Team Publieksplein telefonisch benaderen op 06-14453317.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Benader Jack Verbeek telefonisch of via Whatsapp op 06-28841975.