Uw mening helpt ons de dienstverlening te verbeteren
Als inwoner, ondernemer of bezoeker van gemeente Westland kunt u ons helpen onze dienstverlening steeds beter te maken. Daarom horen wij graag hoe uw ervaring met gemeente Westland is.
Wij vragen naar uw mening op verschillende manieren. Dit doen wij door korte vragenlijsten per e‑mail, QR‑codes, sms‑berichten, telefonische gesprekken of interviews.
Wij ontvangen veel positieve reacties. Dit delen wij graag met de medewerkers die u hebben geholpen. Inwoners hebben ook laten weten wat beter kan. Dat nemen wij serieus. Wij leren hiervan en gebruiken dit om onze werkwijze aan te passen en onze dienstverlening te verbeteren.
Hieronder leest u wat wij verbeterd hebben op basis van uw ervaringen en suggesties.
Verbeteringen 2025
Inwoners begrijpen dat hun contactpersoon soms verandert. Zij vinden het belangrijk dat er persoonlijke aandacht is bij het eerste contact na zo’n wisseling.
De consulenten van Schuldhulpverlening hebben dit verbeterpunt opgepakt. Bij een wisseling van contactpersoon plannen zij nu eerst een kennismakingsgesprek. Na deze persoonlijke kennismaking gaat de begeleiding verder.
Tijdens het begeleidingstraject en de schuldregelingsfase zit er soms langere tijd tussen de contactmomenten. Dan is het voor inwoners niet altijd duidelijk wat er gebeurt en wat er nog moet gebeuren.
Daarom is er nu bij ieder gesprek aandacht voor de tijdlijn van het traject. Inwoners zien zo wat al is gedaan en wat nog op de planning staat.
Het is mogelijk om uw mening achter te laten op de website. Wij waarderen het enorm als u hiervan gebruikmaakt zodat wij ook onze onlinedienstverlening kunnen verbeteren.
U krijgt een pop in met vragen in uw beeldscherm of u kunt gebruik maken van de groene knop aan de rechterkant ‘Geef uw mening’.
Er is een flyer ontwikkeld voor scholen met daarin de contactpersoon en een direct e-mailadres.
De leerplichtambtenaren sluiten aan bij de startgesprekken op school en werken vaker op school. Hiermee creëren ze korte lijnen en leren we elkaar beter kennen.
Er is jaarlijks minimaal één gesprek tussen elke Westlandse school en de leerplichtambtenaar.
Wij gaan voor meer persoonlijk contact met u vóór, tijdens en na de OTW.
Het intakeformulier wordt in 2026 gedigitaliseerd en de vraagstelling past bij het ingediende plan.
In de adviesbrief geven wij duidelijk aan wat de eisen zijn en wat de wensen zijn voor de verdere uitwerking van plannen.
Wij besteden meer aandacht aan een soepele overdracht naar een daadwerkelijke vergunningaanvraag.
Met ingang van 1 januari 2026 wordt de eenvoudige ceremonie voltrokken in het Heilige Geesthofje in plaats van in het gemeentehuis op een vaste dag. Hierdoor is het mogelijk om meer gasten uit te nodigen.
Met ingang van 1 januari 2026 is de E-dienst actief voor de aanmelding voorgenomen huwelijk. U hoeft in deze digitale omgeving niet alle informatie en documenten in 1x in te vullen. Dat maakt de aanmelding makkelijker.
Samen zorgen we voor een fijn Westland
Bekijk wat en hoe we dat doen.
Samen zorgen we voor een fijn Westland
Bij de gemeente Westland zetten we ons elke dag in voor het prachtige Westland.
We houden ons dag in dag uit bezig met tientallen producten en diensten.
Natuurlijk doen we dit niet alleen.
Wij werken samen met partners en Westlanders zelf en laten graag een stukje zien van wat wij samen allemaal doen.
Allereerst zorgen wij voor de inrichting van de gemeente Westland,
zodat onze inwoners hier prettig kunnen wonen, werken en bewegen.
Ook zorgen wij voor het onderhoud en de veiligheid.
Daarnaast denken wij graag mee met ondernemers over hun plannen.
Want een sterke economie is belangrijk voor het Westland.
Verder zetten wij ons in voor een gezond en actief leven van al onze inwoners.
Hebben inwoners extra hulp nodig?
Dan staan wij natuurlijk voor ze klaar.
Of zij nou geldzorgen hebben of zo lang mogelijk thuis willen blijven wonen.
Vergeet u ook niet om bij ons langs te komen om uw paspoort of rijbewijs te verlengen of wanneer u iets te vieren heeft.
Samen zorgen we voor een fijn leven in het Westland.
Tekst in beeld: Ga voor vragen of hulp naar gemeentewestland.nl gevolgd door de logo's van Gemeente Westland en van Hulpzoeker Westland.
Verbeteringen 2024
Horecaondernemers kunnen hun locatie aanwijzen als trouwlocatie voor een huwelijk of partnerschap. Dat kan nu voor onbepaalde tijd.
Voorheen moesten zij hiervoor een formulier printen, ondertekenen en terugsturen. Dat was niet altijd nodig, bijvoorbeeld als er op de locatie al eerder huwelijken zijn voltrokken. Het proces is nu sneller en makkelijker.
Medewerkers van het klantcontactcentrum kunnen nu direct in de digitale trouwagenda kijken. Bij een telefoongesprek met een bruidspaar zien zij meteen of Het Heilige Geesthofje op de gewenste datum en tijd beschikbaar is.
Tijdens het onderzoek kregen wij veel mooie tips over hoe kinderen betrokken kunnen worden bij de trouwceremonie van hun ouders. Deze tips staan nu op onze website. Zo kunnen andere bruidsparen deze ideeën ook gebruiken.
Westland Panel
Wilt u meedenken over de toekomst van Westland? Word dan lid van het Westland Panel.
Gemeente Westland vindt de mening van inwoners belangrijk en werkt graag samen aan een fijne en leefbare gemeente.
Als lid van het Westland Panel ontvangt u een paar keer per jaar een enquête per e-mail. Deze gaat over onderwerpen in de gemeente, zoals groen of afval. Uw mening telt en helpt ons om betere keuzes te maken.