Verbeterde dienstverlening door uw feedback
Wij vragen regelmatig aan inwoners, ondernemers en bezoekers van gemeente Westland wat zij vinden van onze dienstverlening. Dat doen wij bijvoorbeeld met een klanttevredenheidsonderzoek, een vragenlijst per e-mail of een telefonisch gesprek. Ook praten wij met inwoners en ondernemers over hun ervaring bij het aanvragen van een product of dienst.
Wij vinden uw mening belangrijk. Daarom laten wij graag zien wat wij met uw feedback doen.
Uit de onderzoeken krijgen wij veel complimenten. Deze delen wij met de betrokken medewerkers. We ontvangen ook tips en opmerkingen over wat beter kan. Daar leren wij van. Zo werken we samen aan een betere dienstverlening. Hieronder ziet u een aantal verbeteringen die wij al hebben doorgevoerd.
Verbeteringen eerste kwartaal 2025
Inwoners begrijpen dat hun contactpersoon soms verandert. Zij vinden het belangrijk dat er persoonlijke aandacht is bij het eerste contact na zo’n wisseling.
De consulenten van Schuldhulpverlening hebben dit verbeterpunt opgepakt. Bij een wisseling van contactpersoon plannen zij nu eerst een kennismakingsgesprek. Na deze persoonlijke kennismaking gaat de begeleiding verder.
Tijdens het begeleidingstraject en de schuldregelingsfase zit er soms langere tijd tussen de contactmomenten. Dan is het voor inwoners niet altijd duidelijk wat er gebeurt en wat er nog moet gebeuren.
Daarom is er nu bij ieder gesprek aandacht voor de tijdlijn van het traject. Inwoners zien zo wat al is gedaan en wat nog op de planning staat.
Verbeteringen 2024
Horecaondernemers kunnen hun locatie aanwijzen als trouwlocatie voor een huwelijk of partnerschap. Dat kan nu voor onbepaalde tijd.
Voorheen moesten zij hiervoor een formulier printen, ondertekenen en terugsturen. Dat was niet altijd nodig, bijvoorbeeld als er op de locatie al eerder huwelijken zijn voltrokken. Het proces is nu sneller en makkelijker.
Medewerkers van het klantcontactcentrum kunnen nu direct in de digitale trouwagenda kijken. Bij een telefoongesprek met een bruidspaar zien zij meteen of Het Heilige Geesthofje op de gewenste datum en tijd beschikbaar is.
Tijdens het onderzoek kregen wij veel mooie tips over hoe kinderen betrokken kunnen worden bij de trouwceremonie van hun ouders. Deze tips staan nu op onze website. Zo kunnen andere bruidsparen deze ideeën ook gebruiken.
Westland Panel
Wilt u meedenken over de toekomst van Westland? Word dan lid van het Westland Panel.
Gemeente Westland vindt de mening van inwoners belangrijk en werkt graag samen aan een fijne en leefbare gemeente.
Als lid van het Westland Panel ontvangt u een paar keer per jaar een enquête per e-mail. Deze gaat over onderwerpen in de gemeente, zoals groen of afval. Uw mening telt en helpt ons om betere keuzes te maken.